“现在，从有旅行的想法到出行，都是很快就决定，基本没有什么时间去做攻略。”这是游客张宇的烦恼。不过，留学生海外伴游服务可以解决张宇的问题。

　　近日，携程与51offer达成全球战略合作关系，51offer将提供分布在全球数以万计的高质量中国留学生，为每年数千万携程出境自由行用户提供旅行伴游服务。留学生也将入驻携程“定制旅游”平台，在网上为中国人提供高质量的海外旅行订制方案。这两个项目在8月上线。

　　旅行伴游服务需要留学生到实地，面对面地为游客服务。旅行方案定制则是，留学生通过在电话或互联网上与游客沟通，帮助设计整个行程计划。

　　51offer副总裁林龙说，留学生伴游服务和定务所招募的留学生，均是本科二年级及以上的学生。如果是研究生，那么也应在入学半年以后才可以参加这个项目。同时，51offer和携程会要求学生提供其在读证明，并且为留学生进行培训，使他们了解服务条款和要求。“伴游最大的魅力就是个性化，最大的痛点则是伴游顾问的素质，所以我们用高素质人才去解决痛点。”林龙说。

　　张宇也认为：“留学生知道怎么更好玩，思维比较新，跟得上时代。”携程对使用其网站的自由行游客做了一次客户需求调研。网站发放了5000份问卷，得出的结论是：78%的自由行客户愿意尝试海外伴游；愿意尝试海外中国留学生伴游的比率更高，达85%。

　　在日本大阪立命馆大学读书的刘珂心，早已发现游客需要留学生的现象。她曾经在街上碰到过中国游客想去某家品牌专卖店，但是找不到路的情况。她为游客们查找了最近的店址，并指引了最快的地铁线。“日本的交通指示牌，有的外语指示并不完善，很多车站工作人员的英语水平也不高。因此，中国游客在日本自由行并不轻松。”刘珂心说。

　　张宇曾经接受过留学生伴游服务：“学生素质比较高，跟他在一起很自在，交通方式会征求我的意见，吃什么跟他说就成。有些非常知名的店需要排很久的队，向导会建议我去一些其他类似的店或者甚至比那些热门店更好的店，这样就节省了很多时间。”

　　留学生伴游服务除了可以为游客解决语言问题，还可以根据游客需求为游客定制旅游路线与日程。自由行游客更喜欢做攻略，但因为在异国他乡，总有需要帮助的时候。刘珂心说：“留学生可以帮游客更深入地体验当地生活。不会像旅行团一样走马观花，可以尽情感受当地风土人情。”携程网的调查显示，自由行客户更希望能够深度游览旅行目的地。

　　就读于英国格拉斯哥大学的宋静怡，因为自己喜欢自由行，所以才加入这个项目。她喜欢自己做攻略，跟随自己的节奏游玩。她说：“我估计参加伴游出来玩的人应该和我的想法差不多，我就挺愿意陪他们去看看我喜欢的地方。”

　　刘珂心表示，留学的经历让她感受到了大阪这个城市的魅力，比如日本服务业始终如一的优良态度，无论是多小的商店，里面的服务员也都非常礼貌、周全、贴心。“很多游客来了之后称赞日本的服务，我觉得这也是我们需要学习和分享的地方。”她说。

　　林龙也表示，留学生对伴游服务模式很积极。因为留学生除了可以赚取一定的工资，也可以得到实践的积累。同时，留学生可以通过伴游服务结识一些同龄人或高端商务人士。他说，选择伴游服务的携程客户主要是“80后”，具有较强消费能力。

　　刘珂心认为，为不同的游客安排日程，具有挑战性。如果有顾客喜欢听与景点相关的故事，为了带给顾客更好的体验，自己就需要阅读有关历史、地理文化的书籍，这样可以不断充实自己。留学生伴游服务是携程微领队的一个项目。携程微领队项目负责人孙磊表示，积累创业经验也是留学生考虑参加这个项目的原因之一。

　　在保障游客人身及财产安全问题上，林龙坦言，违法行为并不能够完全禁止，但是他也表示，根据各地法律不同，留学生一旦违法很可能无法继续完成学业，这对于留学生的约束力还是很强的。携程方面表示：“提供伴游服务的留学生都有完整的学籍和服务记录，服务质量也会通过未来携程的评价系统公布于众。在提供约定服务过程中，如果发现有违反当地法律的行为，我们会第一时间停止合作。”

　　在英国利兹大学就读的研究生李雪薇，也是参加这个项目的留学生之一。作为人力资源专业的学生，她认为携程和51offer有必要对伴游留学生和游客双方进行审核。不能盲目雇佣当地留学生，以免出现游客利益受损情况；同时，为了保护伴游留学生，需要了解游客的基本背景。

　　留学生伴游可以为51offer这样的留学生服务平台带来优势，为其探索异业合作、中国人跨境消费业务积累经验。孙磊还谈到了该项目的发展前景，携程会根据留学生的不同技能、专业，来分流客户，满足客户的不同要求。而且，携程还希望与更多留学平台合作，尝试建立一个留学生伴游平台。自由行出行将成为旅游业的趋势，对自由行的需求或将越来越多。(张琪、孙璟璠)